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金诚汽车:玩转直播短视频 线上服务促销售
2020-04-14    点击:

在目前低迷的汽车市场中,金诚汽车旗下的浙江金诚凯迪、宁波凯迪、台州卡迪3家凯迪拉克4S店(以下简称“凯迪三店”)复工后利用互联网开展工作,举办了一场历时16天的线上团购活动,成交102个新车订单;抖音账号开启日更模式,最近发布的短视频下,每条都有近百个网友留言互动;门店摄制短视频的工作人员,也成为门店的一处风景,引得不少来看车的顾客驻足围观,门店展厅内洋溢着春天的气息。 

利用网络开展营销

2月17日至2月29日,凯迪三店陆续获批复工营业。难,是大家当时的第一感受。车展、品鉴会等线下引流活动开展困难;门店的客流量骤减,销售工作一筹莫展,满怀热情的员工无处施展拳脚。

在金诚汽车通用事业部的协调组织下,2月29日,凯迪三店主动策划了一场“云端购车嘉年华”活动,将以往线下汽车团购活动“搬”到了互联网上。他们制定了团购享优惠、买车赠豪礼等一系列促销政策,通过门店的官方微信公众号、抖音等渠道发布信息、推广活动,吸引客户足不出户看车选车。销售顾问也会主动联系有购车意向的潜在客户,根据客户需求推荐车辆,解答客户疑问。随着客户越来越多,大家的干劲也越来越足,在销售人员热火朝天的忙碌中,半个月的时间内三家门店最终一共成交了102个新车订单,业绩领跑同期其他凯迪拉克店。

此外,凯迪三店还借助网络直播开展营销工作。网络直播是他们之前没有涉及过的领域,为此,他们特意关注了李佳琦、薇娅等网红的直播,研究直播的门道。他们发现,无论线上售车还是线下售车,流量始终是王道,想要做好销售工作,必须要吸引到足够的“客流”。

为了提高直播间的人气,各个门店每周直播两次,每次半小时至一小时。为了保证有新意、有看点,销售顾问、售后人员和礼宾大使轮番上阵带来新车讲解、看车选车技巧等车友关心的内容。台州卡迪还先后两次与当地的汽车网红联合直播,单次直播在线观看人数突破了1万人次,直播进行中就有客户下单。 

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借短视频吸引客流

三月初,金诚汽车通用事业部总监金磊亲身参与的一段“雨伞舞”短视频在网络上传开了,他欢快跳舞的模样与平时稳重的形象产生反差,引发了车商车友们的关注和热议,也为门店积攒了不少人气。

其实,拍摄短视频已成为凯迪三店目前的重要工作之一,身为通用事业部总监的金磊一有空也会加入拍摄短视频的队伍。“拍摄短视频的目的是为门店吸引客流。”金磊说,短视频已经成为人们喜欢的事物之一,他在日常的工作中观察到,无论是来店里看车购车的客户,还是店里的工作人员,大多数人手机里都安装了抖音、快手等短视频软件,他们空闲时都会坐下来刷一刷,使用短视频宣传可能会带来更多流量。

早在两年前,在短视频开始流行的时候,金诚通用事业部各店的工作人员就开始拍摄短视频,自己编写脚本、设置场景、摄制短视频后,通过公司微信号、抖音号以及个人微信朋友圈等渠道进行传播。今年,疫情使得凯迪三店有更多的精力投入到短视频上,销售、售后、客服、市场等各个部门都玩起了短视频,他们还探索出了自己的一套拍摄方案:市场部可以紧跟抖音热点,拍摄舞蹈类视频,展现员工面貌;销售顾问和售后服务员开设讲车小课堂,介绍车辆信息,分享用车小窍门等知识……短视频背后也凝结着团队的辛勤付出。一段不到一分钟的舞蹈视频,可能需要团队花费半小时甚至一小时来拍摄,只为了最后的呈现效果达到最佳。

目前,三家门店在自己的官方抖音账号上累计发布了170余条短视频作品,获得了近四千的点赞量。他们近期抖音视频作品的人气也在逐渐增长,每一条视频都有近百名网友在评论区留言互动。

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凯迪三店现阶段的人气已经渐渐恢复,忙时每家门店每天要接待20至30批客人。经过此次考验,凯迪三店也收获了更多的技能与经验,他们将继续利用互联网开展业务,在短视频、直播等领域精心耕耘,金磊对此也充满信心,“虽然目前并不能看出直播或短视频等新媒体能给门店带来多少销售量的转化,但此举不管是从品牌维护还是客户服务上,都值得我们去做细、做深、做好。这也将会是未来销售、宣传工作的发展趋势之一。”

(办公室 刘苏蒙)

 

 

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